POLITICAS COMERCIALES PRODUCTOS Y SERVICIOS HACH COLOMBIA S.A.S.

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  1. TÉRMINOS Y CONDICIONES APLICABLES:

    Estos términos y condiciones de venta se incluyen directamente y / o por referencia en la oferta de Hach Colombia, reconocimiento de pedido y documentos de factura. El primero de los siguientes actos constituye una aceptación de la oferta de Hach y no una contraoferta y crea un contrato de venta ("Contrato") de acuerdo con estos Términos y Condiciones: (i) La emisión de un documento de orden de compra por parte del Comprador contra la oferta de Hach; (ii) acuse de recibo del pedido del Comprador por parte de Hach; o (iii) el comienzo de cualquier actuación de Hach de conformidad con la orden del Comprador. Las disposiciones contenidas en los documentos de compra del Comprador (incluidas las interfaces de comercio electrónico) que alteran, agregan o restan materialmente las disposiciones de estos Términos y condiciones de venta no forman parte del Contrato.
    El Comprador no es un agente o representante de Hach y no se presentará como tal en ninguna circunstancia a menos que haya sido evaluado formalmente por el departamento de cumplimiento de Hach y haya recibido una carta separada debidamente autorizada de Hach que establezca el alcance y las limitaciones de tal autorización.

  2. CANCELACIONES:

    El Comprador puede cancelar pedidos de bienes sujetos a cargos justos por los gastos de Hach Colombia, incluidos los cargos por manejo, inspección, reposición, flete y facturación según corresponda, siempre que el Comprador devuelva dichos bienes a Hach a cargo del Comprador dentro de los 3 días posteriores a la entrega y en las mismas condiciones en que se recibieron. El Comprador puede cancelar las órdenes de servicio con noventa (90) días de aviso previo por escrito y los reembolsos se prorratearán según la duración del plan de servicio. Las tarifas de inspección y restablecimiento pueden aplicarse al cancelarse o al vencer los programas de servicio. El Vendedor puede cancelar todo o parte de cualquier pedido antes de la entrega sin responsabilidad si el pedido incluye algún Producto que el Vendedor determine que no cumple con la exportación, la seguridad, la certificación local u otros requisitos de cumplimiento aplicables.
    Cuando el Cliente realice solicitudes erróneas o deserte de la compra, Hach Colombia se reserva la autorización o negación de la solicitud. En caso de que se llegase a presentar el Cliente deberá informar esta situación con un máximo de 3 días hábiles a partir de la fecha de despacho del producto. Para casos en que se apruebe el cambio o la devolución las notas crédito tendrán un valor 10% menor al facturado originalmente. Adicionalmente se descontará el flete de envío; el costo de las reparaciones necesarias por daños y cualquier costo para reemplazo del empaque original si este llega deteriorado.

  3. REGISTRO:

    El comprador debe diligenciar formato de registro de cliente, adjuntar copia de Rut, certificado de representación legal y copia del documento de identificación, una única vez al momento de la compra. Puede registrar los datos en la web y requerir la información necesaria.

  4. ENTREGA:

    Hach hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para entregar los Productos ordenados en el plazo especificado en el presente Contrato o, si no se especifica el tiempo, dentro del plazo de entrega normal de Hach necesario para que Hach entregue los Productos vendidos a continuación. Tras un acuerdo previo con el Comprador y por un cargo adicional, Hach entregará los Productos de manera expedita. El horario estándar de entrega del servicio es de 8 AM. A 5 PM., de lunes a viernes, excepto los festivos.
    Cuando el cliente recoja la mercancía en las instalaciones de Hach debe enviar previamente, soporte con los datos de la persona a la que se le entregará la mercancía, o presentar en recepción autorización de la compra firmada y sellada por la persona encargada de la compra. En caso de no presentar carta, se deberá presentar el sello de la compañía para soporte de la compra. Si el cliente es de contado debe traer la consignación del dinero o la transferencia que se realizó en efectivo, en caso de ser cheque hasta que se haga efectivo se le entrega la mercancía.

    Nota: La entrega de la mercancía será FCA en las oficinas de Hach en Bogota, Colombia (Incoterms 2010). Para los despachos dentro del territorio colombiano, la titularidad legal y riesgo de pérdida o daño del producto será transferido directamente al comprador en el momento en que se entrega el producto al primer transportista.

  5. TIEMPOS DE ENTREGA:

    Productos: las entregas de mercancía a partir de la fecha de la orden de compra son:
    Productos en Stock: De 3 a 5 días hábiles.
    Productos Nacionales: De 7 a 60 días calendario.
    Productos Importados HACH. De 30 a 60 días calendario.
    Otras marcas: De 45 a 60 días calendario.
    Productos peligrosos Importados: 60 a 90 días calendario.
    Servicios: mantenimiento y reparación de equipos 3 días diagnóstico, 5 días para mantenimiento (una vez se haya recibido la orden del cliente)
    Calibraciones: 5 a 8 días, luego del mantenimiento del equipo.

  6. VIGENCIA Y FORMAS DE PAGO:

    Las cotizaciones tienen vigencia de 30 días calendario. Si son en dólares de acuerdo con la tasa representativa del mercado. Los pagos pueden realizarse en efectivo, giro electrónico, pago en línea, cheque y/o tarjeta de crédito (Visa, MasterCard y American Express). Para que los cheques no se conceden aplazamientos, todo aquel cheque devuelto implicará un 10% de sanción. (El código de comercio establece un 20%). Los compradores con forma de pago de contado deben cancelar primero, posteriormente se realizará la entrega de la mercancía.
    Para nuevos Clientes: Se debe realizar un anticipo del 50% del valor total del producto, para los casos en que se requiera importar el producto el saldo se cancela contra entrega de la mercancía.
    El comprador puede realizar el pago a través del portal PSE, consignaciones y transferencias a las cuentas:
    Banco de Occidente. Sucursal La Salle. Numero 236-00923-9. Cuenta Corriente.
    Bancolombia. Sucursal Chapinero. Numero 174-05931-223. Cuenta Corriente.
    No se recibe dinero en efectivo en las instalaciones de la compañía.

  7. VIDA ÚTIL DE REACTIVOS:

    Para los reactivos con una vida útil total de 10 meses o menos, Hach Colombia garantiza el 50% de la vida total de conservación (Ej. 6 meses de vida total, Hach garantiza 3 meses). Para los reactivos con una vida útil de más de 10 meses, Hach Colombia garantiza los 5 meses de vida total de conservación (Ej. 12 meses de vida total, Hach garantiza 5 meses).
    Por esta razón se recomienda realizar la compra de reactivos en cantidades suficientes y con frecuencias de tiempo pequeñas.

  8. FACTURACIÓN:

    Todo producto controlado debe salir despachado al cliente con factura, en el caso especial de los siguientes reactivos: ácido clorhídrico, ácido sulfúrico y permanganato de potasio, en cualquier cantidad y concentración se requiere adicionalmente, el certificado de carencia por tráfico de estupefacientes vigente del cliente, en caso de que no se tenga no se puede tramitar la solicitud.

  9. GARANTÍA LIMITADA:

    Hach garantiza que los productos vendidos en virtud del presente estarán libres de defectos de material y mano de obra y que, cuando se utilicen de acuerdo con las instrucciones de funcionamiento y mantenimiento del fabricante, se ajustarán a cualquier garantía expresa escrita relativa a los productos específicos adquiridos, que para la mayoría de los instrumentos Hach es un período de doce (12) meses desde la entrega. Hach garantiza que los servicios proporcionados en virtud del presente estarán libres de defectos de fabricación por un período de noventa (90) días a partir de la finalización de los servicios. Las partes proporcionadas por Hach en la prestación de servicios pueden ser piezas nuevas o reacondicionadas que funcionen equivalentes a piezas nuevas. Cualquier pieza que no funcione reparada por Hach pasará a ser propiedad de Hach. No se extiende ninguna garantía a los artículos consumibles tales como, baterías, pilas de mercurio, bombillas, lámparas, células fotoeléctricas, electrodos, fusibles, cubetas, celdas, reactivos, entre otros.
    La garantía no cubre daños causados por la manipulación inadecuada del equipo, utilización del equipo por personal no capacitado, modificaciones realizadas por personal no autorizado, uso de potencia eléctrica inadecuada, daños causados por el almacenamiento y/o desplazamiento inadecuado interno del producto, apertura del equipo o violación de los sellos de seguridad.
    La garantía es aplicable solamente al cliente original y excluye cualquier otra garantía, expresa o implícita. Si las reclamaciones del cliente son debidas a la violación de las condiciones de garantía o a negligencia, Hach no asume ni autoriza a persona alguna para que asuma posteriores obligaciones y responsabilidades relacionadas con la venta del equipo. En ningún caso, Hach es responsable de defectos especiales, fortuitos o consecuentes.
    Cualquier solicitud de garantía debe ser informada previamente al representante de Hach y seguir el procedimiento indicado.
    Por ningún motivo se aceptan devoluciones de mercancía sin previo aviso, y sin previa autorización de la Compañía.
    Si Hach. constatase que el Cliente ha devuelto la mercancía evadiendo los pasos antes establecidos, sin motivo alguno o sin el formato de envío puede proceder a notificar y devolver la mercancía al Cliente a cuenta de este.

  10. DEVOLUCIONES:

    Dadas las siguientes circunstancias el comprador puede solicitar el cambio o la devolución del producto comercializado por Hach:
    Por inconvenientes del estado del producto en el momento del recibimiento de la mercancía, según las siguientes situaciones:
    Por defecto de empaque: Cuando el producto presente fallas atribuidas directamente al proceso de empaque.
    Por averías en el transporte: Cuando el origen de la devolución sea un daño de la mercancía por deficiencias en el transporte y se haya dejado constancia de ello en la guía.
    Por alteración en el contenido del producto: Cuando se presente deterioro o cambio físico en el contenido del producto y cuyos empaques originales no evidencien adulteración o ruptura del cierre de seguridad.
    Notas: Las anteriores situaciones deben ser reportadas a Hach Colombia en un tiempo máximo de 3 días hábiles después de recibida la mercancía. El cliente debe comunicarse con el asesor comercial informando la devolución, este enviará un formato de devolución para ser diligenciado en su totalidad y enviado junto con el equipo. Anexando soportes de la inconformidad por medio de registro fotográfico. En caso que el cliente lo requiera Hach Colombia emitirá Nota Crédito por el valor de la compra.